Informieren Sie sich über die Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen für Ihre Bestellungen bei TISCHLEREIJACHE SHOP.
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bei TISCHLEREIJACHE SHOP hat die Zufriedenheit unserer Kunden höchste Priorität. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen für Rückgaben, Umtausch und Erstattungen von Produkten, die über unseren Online-Shop in Deutschland gekauft wurden.
1. Widerrufsrecht
Gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen haben Verbraucher grundsätzlich das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ihrer Bestellung den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, müssen Sie uns vor Ablauf der gesetzlichen Frist eindeutig über Ihre Entscheidung informieren.
2. Rückgabebedingungen
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, sollte das Produkt:
- Die Rücksendung muss innerhalb von 30 Tagen nach der Benachrichtigung erfolgen.;
- vollständig und einschließlich des vorhandenen Zubehörs zurückgesendet werden;
- keine Schäden aufweisen, die durch eine übermäßige Nutzung entstanden sind;
- wenn möglich in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Der Kunde haftet für einen Wertverlust der Ware, wenn dieser durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der über die Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
3. Rücksendekosten
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, wenn er von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht, sofern keine anderslautende Vereinbarung besteht oder gesetzlich etwas anderes vorgeschrieben ist.
Bei sperrigen oder schweren Produkten können besondere Rücksendebedingungen gelten. Die jeweils geltenden Bedingungen werden dem Kunden vor der Rücksendung mitgeteilt.
Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.
4. Produkte, die nicht zurückgegeben werden können
Das Widerrufsrecht kann bei bestimmten Produkten oder unter bestimmten gesetzlich vorgesehenen Umständen ausgeschlossen oder eingeschränkt sein, insbesondere bei:
- Produkten, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;
- Produkten, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zur Rückgabe geeignet sind;
- Produkten, die nach der Lieferung durch unsachgemäße Verwendung beschädigt wurden;
- Produkten, für die eine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht gilt.
5. Erstattung
Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Tagen nach Bestätigung der Rücksendung.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes mit dem Kunden vereinbart wurde.
Im Falle eines Widerrufs können wir die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
6. Mangelhafte oder beschädigte Produkte
Wenn Sie ein beschädigtes, mangelhaftes oder nicht bestelltes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu erleichtern, können wir folgende Informationen benötigen:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos des betroffenen Produkts;
- Fotos der Verpackung, wenn der Schaden während des Transports entstanden ist.
Nach Prüfung des Sachverhalts wird entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen eine geeignete Lösung angeboten, beispielsweise Ersatz, Reparatur, Preisminderung oder Erstattung.
7. Umtausch
Wenn ein Umtausch möglich ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um die für Ihre Bestellung geltenden Bedingungen zu klären.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:
TISCHLEREIJACHE SHOP
Dürrenberger Straße 3A, 06116 Halle (Saale), Deutschland
E-Mail: kontakt@tischlereijache-shop.de
Telefon: +43 664 603 05 67